お問い合わせや更新などのサポートをリアルタイムに対応できる様、ライブサポートを導入しようと、色々調べてみました。
法人向けのサービスは費用的に難しいので、無料または投資金額をなるべく少なくできる方法を模索。
■条件としては
・相手PCの環境を選ばない(なるべく)
・このライブサポートのためだけのユーザー登録や管理を必要としない
・コンタクトがあったことを通知してくれる
・こちらのログイン状況を表示できる
■サイトにチャットプログラムを設置しただけの場合 問題点
・コンタクトがあったことが分かりにくい(常に画面を監視する必要がある)
・こちらのログイン状況を表示できない
・チャットだけで問題解決しない場合、結局メールや電話が必要になる
■インスタントメッセンジャーの利用 問題点
・相手がメッセンジャーを使っているとは限らない
・全てのメッセンジャーに対応するとこちらのログイン管理が大変
複数のIMを一元管理できるmeeboと、サイト閲覧者とチャットできるmeebo meの組み合わせが一番てっとり早いかと思ったのですが、meebo meは日本語に完全対応できていないために断念しました。
続きを読む: ライブサポートを無料で実現する方法
